Tác giả: Mẫn Nhiên
Sợ đánh thức những giấc mộng mong manh
*
[Những điều tốt đẹp đang đến với Bạc Tô] - cụm từ tìm kiếm hot được hiển thị như thế này.
Lòng Khương Dư Sanh bỗng nhiên cảm thấy trống rỗng, giống như có thứ gì đó không hề đề phòng bị bắn hạ.
Rơi xuống biển sâu.
Khương Dư Sanh có ảo giác bị thiếu oxy.
Bàn tay di chuột mất đi phản ứng, phải một lúc sau nàng mới tỉnh lại, dù đúng hay sai cũng không liên quan gì đến nàng. Nàng di chuyển chuột một cách vô cảm, bấm vào tìm kiếm nóng trong thành phố, duyệt một lúc, bình tĩnh chuẩn bị thoát khỏi giao diện Weibo.
Dừng một chút, nàng lại chuyển về danh sách giải trí, bấm vào từ khóa tìm kiếm hot.
Quảng trường Entry, giống như vết thương ở chân của Bạc Tô bị lộ lần trước, tràn ngập hình ảnh và tin nhắn của các tài khoản tiếp thị.
Có thể thấy đại khái trong hình, Bạc Tô đang tạm biệt một nam thanh niên và hai người đàn ông, phụ nữ trung niên trước cửa nhà hàng. Sau khi hai người đàn ông trung niên rời đi, Bạc Tô và chàng trai trẻ lên một chiếc xe khác, cùng nhau đi.
Đoạn văn đi kèm của tài khoản tiếp thị là: Bạc Tô xuất hiện trong bữa tối gia đình bạn trai, cô bận rộn với công việc nhưng không quên ổn định tình cảm. Mối quan hệ giữa cô và bạn trai Kỷ Lang khá ổn định, sau khi đi công tác về, cô vội vàng đến nhà bạn trai ăn tối, họ đã trò chuyện rất vui vẻ, dường như những điều tốt đẹp sắp xảy ra.
Đại khái là như vậy.
Khương Dư Sanh có ấn tượng rằng đây không phải là lần đầu tiên nàng thấy Bạc Tô gắn liền với tên tuổi của người đàn ông này.
Khương Dư Sanh bình thản đóng trang Weibo lại, nhìn chằm chằm vào giao diện công cụ tìm kiếm trống rỗng một lúc, cúi đầu lấy điện thoại, chuẩn bị chuyển sang ứng dụng video ngắn phổ biến nhất để tìm kiếm bất kỳ thông tin nào liên quan đến Chu Đạo trong hai ngày qua, không ngờ vừa cầm điện thoại lên, trên tay nàng đã rung lên.
Đúng lúc đó tin nhắn WeChat của Trang Truyền Vũ được gửi đến.
Cửa sổ pop-up hiện ra, Trang Truyền Vũ hỏi nàng: "Hai ngày nay hai người đó có quay lại gây chuyện nữa không?"
Khương Dư Sanh mở pop-up lên, nhảy tới trang trò chuyện WeChat, trả lời: "Không có."
Không biết có phải Trang Truyền Vũ đi đâu rồi hay không, không phản hồi trong vài giây. Khương Dư Sanh thoát khỏi hộp thoại, chuẩn bị quay lại trang chủ của điện thoại, tiếp tục việc tìm kiếm mà mình muốn làm.
Không ngờ, ngay khi quay lại trang chủ WeChat, nàng đã nhìn thấy dấu ① màu đỏ bắt mắt bên phải biểu tượng điều hướng [Khám phá] ở phía dưới, nhắc nhở rằng có một tin nhắn mới trong vòng bạn bè mà nàng chưa xem.
Nàng tưởng chỉ là bài viết của một người bạn nào đó mà mình thích hoặc bình luận và đã được bạn bè tương tác lại. Nàng bấm vào để thoát khỏi lời nhắc này, nhưng không ngờ, khi nhấp vào thì thấy rằng phía bên phải thanh điều hướng của vòng tròn bạn bè, ảnh đại diện của người bạn đăng tin mới nhất là biển xanh quen thuộc.
Đầu ngón tay đang rơi của Khương Dư Sanh dừng lại.
Nàng vô thức thở chậm lại, mở trang kết bạn của mình.
Mục đầu tiên trên trang bên trong của vòng bạn bè thực sự là tin tức mới nhất của Bạc Tô.
Chỉ có tám từ ngắn gọn —— Bịa đặt ngẫu nhiên, chẳng có gì cả.
Hình ảnh đính kèm bên dưới là ảnh chụp màn hình của tài khoản tiếp thị mà Khương Dư Sanh vừa nhìn thấy trên diễn đàn tìm kiếm nóng Weibo kèm theo hình ảnh và văn bản.
Khóe môi Khương Dư Sanh bất tri bất giác cong lên.
Nàng gần như có thể tưởng tượng ra giọng điệu và biểu cảm khi Bạc Tô nói ra tám từ này.
Tuy nhiên, chẳng phải đài truyền hình Bắc Thành luôn nghiêm khắc về tác phong, cũng giống như người dẫn chương trình của đài phản ứng với những tin tức giải trí không liên quan đến công việc sao?
Tại sao Bạc Tô lại phản hồi công khai trong WeChat Moments?
Khương Dư Sanh do dự.
Nàng xem lại bài viết lần thứ hai, chợt phát hiện ra ở cuối bài viết có một dòng chữ nhỏ màu đen xám mà nàng chưa từng thấy trong bài viết của những người bạn khác —— [đề cập đến bạn].
Khương Dư Sanh sửng sốt.
Đây là... khi Bạc Tô đăng trong Khoảnh Khắc, cô đã đặc biệt kiểm tra phần [Nhắc ai xem] để nhắc nàng xem sao?
Liệu cô có biết rằng nếu như vậy, nàng chắc chắn sẽ thấy. Nhưng như vậy, chẳng phải nàng cũng sẽ biết cô đang cố tình nhắc nàng xem à?
Nàng muốn làm rõ, tại sao phải làm sáng tỏ cho nàng xem?
Khương Dư Sanh không muốn suy nghĩ nhiều, nhưng việc Bạc Tô làm lại khiến nàng không thể không nghĩ nhiều.
Nàng lật điện thoại lại, đặt lên bàn, hai tay nắm lại, đặt dưới mũi, một lúc sau mới nhẹ nhàng thở ra.
Lòng lại rối bời. Nàng biết, nàng lại sắp rơi vào chiếc bẫy xảo quyệt của Bạc Tô một lần nữa.
Nàng không like cho Bạc Tô, giả vờ như chưa nhìn thấy gì, cũng không cho Bạc Tô bất kỳ phản ứng nào, chỉ thoát khỏi giao diện Moments, quay lại trang chủ và tiếp tục công việc tìm kiếm còn dang dở vừa rồi.
May mắn thay, không có một lời nào về Chu Đạo đêm đó trên bất kỳ nền tảng truyền thông xã hội lớn nào.
Khương Dư Sanh thoáng yên tâm.
*
Vào ngày 2 tháng 7, tin tức đưa tin cơn bão mạnh thứ ba kể từ đầu hè năm nay đang hình thành và có thể tấn công trực tiếp vào Lộ Thành.
Mọi người đều hoảng loạn, và trong khi mọi người đang tăng cường các biện pháp phòng chống bão qua đêm, thanh kiếm của Damocles treo cao trên đỉnh Chu Đạo cuối cùng đã rơi xuống——
Chung Hân, người thay phiên nhau điều hành các tài khoản nền tảng xã hội của Nhà hàng Chu Đạo với Khương Dư Sanh, đã phát hiện ra rằng sự việc ăn phải gián ở Chu Đạo vài ngày trước đã bắt đầu lan truyền theo các khuyến nghị có liên quan trong cùng thành phố và lân cận trên nhiều nền tảng khác nhau.
Hiển nhiên đối phương biết cách nắm rõ đề tài nóng trên truyền thông. Múa bút tóm tắt lại sự việc hôm đó đầy lưu loát, không đề cập đến lời xin lỗi hay việc sẵn sàng chịu trách nhiệm của Chu Đạo mà chỉ cường điệu hóa đồ ăn ở Chu Đạo không sạch sẽ, mất vệ sinh. Cuối cùng, còn quy chụp Chu Đạo là nhà hàng địa phương không giữ mối quen, ức hiếp người ngoài.
"Dù sao tôi sẽ không đến Bành Đảo lần nào nữa!"
Anh ta ác độc nâng vụ việc ở Chu Đạo lên đến mức thiếu tôn trọng người dân ở Bành Đảo và Lộ Thành, nói rằng nơi đây không xem trọng khách du lịch ngoài, điều này đã gây ra rất nhiều cuộc thảo luận giữa người Bành Đảo, người Lộ Thành và những người đã từng đi du lịch trước đó.
Người dân Bành Đảo và Lộ Thành tự bào chữa, cho rằng thành phố của họ đã bị mất uy tín, một số khách du lịch đã đi du lịch đến những nơi khác và có những trải nghiệm khó chịu đương nhiên phàn nàn, nói rằng người dân Lộ Thành và các doanh nghiệp quả thực là vậy.
Mức độ phổ biến của chủ đề này tăng vọt.
Chu Đạo giống như chợt trở thành một con cừu đen bị mọi người mắng chửi, hủy hoại danh tiếng của Bành Đảo và ảnh hưởng đến hình ảnh của Lộ Thành.
Mặc dù Khương Dư Sanh và Chu Đạo đã chuẩn bị tinh thần, nhưng không ngờ lại đi theo hướng, phạm vi và mức độ này.
Trong lúc nhất thời, nàng đã trở tay không kịp.
"Sao bọn họ lại đổi trắng thay đen như vậy thế?" Hàn Nhiễm giận đến sắp khóc: "Hôm đó giọng điệu họ hung dữ như muốn ăn thịt người, chính họ mới là kẻ ăn hiếp người khác, sao còn trả đũa như vậy, muốn chúng ta phải cúi đầu, chịu trách nhiệm thế nào nữa đây?"
"Nhưng người ăn dưa không biết gì cả." Trì Kỳ lo lắng: "Chị Tiểu Dư, chúng ta phải làm sao bây giờ? Kết quả kiểm định của chúng ta còn chưa có, phải đợi đến lúc đó mới làm rõ sao?"
Mọi ánh mắt đều đổ dồn về phía Khương Dư Sanh.
Khi thực sự cạn kiệt ý tưởng, nàng chính là trụ cột của mọi người.
Vẻ mặt Khương Dư Sanh bình tĩnh, lắc lắc đầu.
"Không thể, quan hệ xã giao là tốn kém và tốn thời gian nhất. Tin đồn không thể có thời gian. Chúng ta không thể đợi đến lúc đó."
"Hơn nữa, với tình hình hiện tại, cho dù chúng ta có báo cáo thẩm định và công bố thì cũng khó có thể đạt được kết quả như mong muốn. Người không tin sẽ chỉ tin vào những sự thật mà chính họ tin tưởng, họ vẫn sẽ cho rằng chúng ta đang nói dối, ngụy biện và trốn tránh trách nhiệm. "
"Khi dư luận dậy sóng, cảm xúc thường quan trọng hơn sự thật."
"Chúng ta nên làm gì đây?" Chung Hân lo lắng.
Để vận hành tốt những tài khoản này, cô ấy đã đọc rất nhiều sách liên quan đến truyền thông và có thể thấy ở một mức độ nào đó: "Chị Tiểu Dư, đối phương chắc chắn đã mua hải quân và truyền thông rồi, sẽ không để chuyện này trôi qua dễ được. Chúng ta không thể mong nó tự dịu đi, dù thế nào đi chăng nữa, chúng ta cũng phải ứng phó nhanh chóng. "
Dù đây chỉ là cuộc thảo luận sôi nổi ở quy mô nhỏ nhưng hiện đang ở thời đại thông tin, mùi rượu sợ ngõ sâu, ở một khu vực nhỏ như Bành Đảo và ngành ăn uống, việc hủy hoại danh tiếng của công chúng chẳng khác nào đặt một chân vào nấm mồ đã đóng kín.
Khương Dư Sanh gật đầu, nàng hiểu được chuyện này.
Nàng gửi đoạn âm thanh ghi được trong quá trình đàm phán giữa hai bên ngày hôm đó vào máy tính, lẩm bẩm: "Chị biết, chị chỉ đang nghĩ cách viết tài liệu quan hệ công chúng và cách sử dụng đoạn ghi âm này để hạn chế sự phát triển của tình hình ở mức độ lớn nhất. Ngoài việc xin lỗi để bày tỏ thái độ, chúng ta có thể dùng biện pháp nào để chứng minh mình vô tội mà không xúc phạm đến dư luận. "
Trì Kỳ, Chung Hân, Hàn Nhiễm và Trịnh Vân đều đang chìm trong suy nghĩ.
Khương Dư Sanh đã có ý tưởng sơ bộ, trao đổi cùng mọi người. Khi cảm thấy thực hiện được, nàng ra quyết định ngay: "Vậy Hân Hân, em chịu khó viết bài, chị cũng sẽ viết. Nửa tiếng sau, chúng ta sẽ thảo luận xem có thể điều chỉnh cách dùng từ phù hợp và an toàn nhất không. Em thấy ổn không?"
Chung Hân không có ý kiến: "Vâng, chị Tiểu Dư, chị đợi em một chút, em lên lầu suy nghĩ đã."
"Ừm, phiền em rồi."
Mọi người ra khỏi phòng khách trên tầng nơi Khương Dư Sanh và Trì Kỳ sống. Khương Dư Sanh quay về phòng ngủ, bình tĩnh bật máy tính lên.
Trong khi đang nghĩ cách diễn đạt cho quan hệ công chúng, nàng đã chuyển đoạn ghi âm vừa gửi vào máy tính thành định dạng video phù hợp hơn để phổ biến trên mạng xã hội, sau đó định gửi cho Trang Truyền vũ, nhờ cô ấy giúp đỡ, thổi phồng để dẫn dắt làn sóng dư luận đầu tiên, mở đường cho phản hồi chính thức của Chu Đạo.
Trong lúc chỉnh sửa, Bạc Tô đột nhiên gửi tin nhắn hỏi: "Có tiện nghe điện thoại không?"
Khương Dư Sanh sửng sốt.
Kể từ khi rời Bắc Thành ngày hôm đó, họ chưa hề liên lạc trực tiếp với nhau chứ đừng nói đến điện thoại.
Bạc Tô không phải là người tùy ý chen ngang, nàng lo lắng có thể có chuyện gì quan trọng liên quan đến bà Lưu nên đáp: "Không tiện lắm, phiền nói ngắn gọn giúp."
Bạc Tô trả lời: "Ừm."
Khoảnh khắc tiếp theo, yêu cầu gọi điện của cô được gửi tới.
Đó là một cuộc gọi từ điện thoại di động.
Số đuôi là 083673.
"Em có ổn không?" Giọng nói của cô bình tĩnh, có chút khàn khàn khác thường, lại có âm thanh hiếm thấy ở mũi, dường như là giọng nói bị hạn chế do cảm lạnh.
Cảm xúc hoảng loạn mà Khương Dư Sanh chưa bao giờ thể hiện trước mặt người khác, bằng cách nào đó đã dịu đi trong giọng nói của nàng.
"Vẫn ổn." Nàng đáp.
Bạc Tô đi thẳng vào vấn đề: "Chị đã thấy tranh cãi liên quan đến Chu Đạo trên mạng xã hội rồi. Chị có thể giúp gì được không?"
Khương Dư Sanh ngạc nhiên.
Chuyện này mặc dù coi như phổ biến trong thành phố, nhưng cũng chỉ lan truyền trong một phạm vi nhỏ, hẳn là không thể truyền đến Bạc Tô cách xa ngàn dặm đúng không?
Nàng lo lắng: "Chuyện này đã lớn tới như vậy rồi à?"
Bạc Tô im lặng một lúc, thẳng thắn nói: "Không, chị nhìn thấy khi đang tìm kiếm Chu Đạo trên trang chính."
Khương Dư Sanh: "..."
Trong cuộc gọi có một khoảng trống tinh tế trong vài giây, Bạc Tô bình thản tiếp tục: "Trong thời điểm quan hệ công chúng đang gặp nguy hiểm, tốc độ là mấu chốt. Nếu muốn phản hồi, em vẫn nên phản hồi kịp thời, không để những thông tin tiêu cực lan truyền nhanh chóng trong chân không."
"Nếu em có thể tin tưởng chị, chị có thể viết tài liệu PR cho em. Để kiểm soát hướng đi của dư luận, chị có các tổ chức tự truyền thông quen thuộc có thể giúp hướng dẫn, họ cũng có thể giúp thúc đẩy lưu lượng truy cập để tăng mức độ phổ biến và mức độ hiển thị. Hiện tại chắc chắn đối phương đã chuẩn bị rất tốt, tập trung vào chủ đề nóng, lợi dụng hiệu ứng bầy đàn..."
Cô nói rất rõ ràng, phân tích tình huống và đưa ra những góp ý cho nàng, không hỏi lý do hay hỏi sự thật, chỉ đứng về nàng không chút do dự, muốn chắn hết gió mưa cho nàng, xoa dịu mọi giông bão.
Giống như những gì cô đã làm suốt những năm tháng trưởng thành cùng nhau.
Tim Khương Dư Sanh đau thắt.
Có người mong manh, có người lại đa cảm, giống như sóng hôm nay, chợt muốn cuốn theo gió trăng, vượt qua bờ kè cũ.
Tràn ngập giấc mộng xưa.
Khương Dư Sanh đã cố gắng hết sức để giữ lý trí.
Nàng im lặng lắng nghe, nghe xong lập tức đáp: "Không cần đâu, cảm ơn. Chúng tôi đã nghĩ ra biện pháp đối phó rồi."
Bạc Tô âm trầm, không ép buộc gì, quan tâm hỏi: "Vậy tiếp theo em định làm gì?"
Khương Dư Sanh nói sự thật: "Chúng tôi có đoạn ghi âm có thể chứng minh rằng chúng tôi đã xin lỗi ngay sau khi vụ việc xảy ra và bày tỏ rằng chúng tôi muốn giải quyết vấn đề và chịu trách nhiệm đến cùng. Chúng tôi không vô trách nhiệm và bắt nạt du khách ngoài như bên kia đã nói. Nhưng chúng tôi sẽ không dùng tài khoản chính thức để công bố mà sẽ dùng kèn của Truyền Vũ để công bố dưới danh nghĩa những thực khách có mặt tại hiện trường lúc đó, mở đường cho sự đảo ngược dư luận."
"Sau đó, chúng tôi sẽ đưa ra thông cáo trên tài khoản chính thức của mình để xin lỗi kịp thời, thừa nhận rằng chúng tôi thực sự đã sơ suất trong quá trình quản lý, nhưng chúng tôi không bao giờ có ý bỏ bê hay thiếu tôn trọng khách hàng và khách du lịch. Hãy tin vào sự chân thành của chúng tôi. Đồng thời, chúng tôi sẽ nói rõ rằng trong tương lai chúng tôi sẽ làm bếp mở, chân thành mời mọi người giám sát và xem xét việc vệ sinh nhà bếp của chúng tôi. Nếu có thắc mắc, có thể sửa lại cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ khiêm tốn nhìn nhận và sửa chữa nghiêm túc."
"Mở bếp mở sao?"
"Ừm, không có gì thuyết phục hơn những gì công chúng tận mắt chứng kiến. Không có gì chúng tôi không thể tiết lộ. Trên thực tế, khi mới bắt đầu thiết kế nhà hàng, chúng tôi đã cân nhắc việc xây dựng một căn bếp mở hoàn toàn trong suốt, tuy nhiên, khi xem xét các vấn đề về thoát khói dầu, vệ sinh và quan sát, cuối cùng chúng tôi đã từ bỏ ý định này. "
Bạc Tô là người làm truyền thông, ở thời đại này có năng lực truyền bá thông tin vô song, cô chỉ nói vài câu sẽ biết kế hoạch quan hệ công chúng của Khương Dư Sanh là khả thi và chín chắn.
Tuy nhiên, một trong những biến số quan trọng không thể kiểm soát được —— đó là lưu lượng truy cập, tức là mức độ hiển thị.
Nhưng cô cũng không phản đối hay nhắc nhở, chỉ nói: "Được rồi, vậy chị không làm tốn thời gian của em nữa, em giải quyết trước đi."
Cô hiểu những ưu tiên.
Khương Dư Sanh đáp: "Ừm."
Bạc Tô nói: "Nếu em cần gì, cứ liên lạc với chị."
Khương Dư Sanh dừng lại hai giây mới trả lời: "Ừm."
Suy cho cùng, chính vì sự quan tâm tha thiết của cô nên nàng mới mềm lòng trong giây lát, trước khi cúp điện thoại, cuối cùng nàng cũng mủi lòng nói thêm một câu: "Nếu bị cảm, nhớ uống thuốc cảm sớm."
Nàng có thể nghe ra Bạc Tô đang ngẩn người ở đầu dây bên kia, sau đó nhẹ nhàng đáp: "Ừm."
Giống như một niềm vui nhẹ nhàng và hoảng hốt.
Sợ đánh thức những giấc mộng mong manh.
--------
Lời editor: Các bạn đọc xong vui lòng ủng hộ mình bằng nút VOTE nhé, xin chân thành cảm ơn các bạn rất nhiều.